上海建工是一個(gè)大型的寫字樓,客戶使用我們的閉式循環(huán)冷卻塔是用來當(dāng)空調(diào)的,我們售后服務(wù)部收到客戶反應(yīng)他們的噴淋泵電機(jī)由于操作者操作導(dǎo)致接線盒進(jìn)水了,需要我們?nèi)ガF(xiàn)場(chǎng)看下具體原因,后期如何維修,約好天上午九點(diǎn)左右到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),之后我們售后文員立即安排服務(wù)人員,天坐一早六點(diǎn)的火車趕往上海,我們到了上海站后,換乘地鐵,經(jīng)歷了2小時(shí)的車程才到客戶現(xiàn)場(chǎng),這時(shí)客戶才剛上班,看到我們這么準(zhǔn)時(shí)的趕到,首先對(duì)我們到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的效率很是滿意。
進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)后,我們服務(wù)人員的將電機(jī)接線拆除檢查,整體的進(jìn)行檢修,最終給客戶提了兩個(gè)有效的方案:1.可以將電機(jī)拖到的地方去重新繞銅絲;2.直接購買一個(gè)新的。
客戶考慮到使用情況,決定先去修,之后再購買兩臺(tái)新的備用,對(duì)我們的設(shè)備一如既往的肯定,對(duì)設(shè)備后期的售后服務(wù)也是非常有信心。
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